Покупка и общие вопросы

Вопросы и ответы

1. Покупка
   Q: Как я могу скачать полную версию продукта?
   Q: Нужно ли создавать резервные копии скачанного мной программного обеспечения? Могу ли я получить еще одну копию от вас в дальнейшем?
   Q: Безопасна-ли покупка программы online?
   Q: Предлагаете ли вы специальные цены для образовательных учреждений, студентов и иных некоммерческих и государственных учреждений?
   Q: Я оплатил заказ. Что дальше?
   Q: Я хочу купить вашу программу. Какие возможны способы оплаты?
   Q: У меня нет кредитной карты. Могу ли я купить ваше программное обеспечение?
   Q: Если я куплю код активации (регистрации), сколько времени займет обработка заказа и его отправка мне электронной почтой?
   Q: У вас есть дилер/реселлер в моей стране?
   Q: Могу ли я получить ваше программное обеспечение на CD/DVD?
   Q: Какова ваша политика относительно возврата средств?

2. Активация
   Q: Куда и как нужно вводить мой регистрационный код?
   Q: Я потерял регистрационный ключ. Могу я получить его заново?
   Q: После ввода регистрационного ключа программа не активируется и в окне "О программе" видно сообщение "Незарегистрированная версия". Что мне делать?

3. Покупка обновлений и оповещения о них
   Q: Как мне обновить старую версию?
   Q: Можете ли вы сообщать мне о новых версиях и обновлениях вашего программного обеспечения?

1. Покупка

Q: Как я могу скачать полную версию продукта?
A: Мы не делаем отдельных файлов установки для ознакомительных и "полных" версий программ. Ознакомительная версия становится полной, когда вы вводите регистрационный ключ. При покупке вы получите от нас подробные инструкции по использованию регистрационного ключа. Тем временем, наши программы всегда доступны для скачивания здесь.

Q: Нужно ли создавать резервные копии скачанного мной программного обеспечения? Могу ли я получить еще одну копию от вас в дальнейшем?
A: Нет, вам не нужно создавать резервные копии скачанного программного обеспечения. Вы всегда можете загрузить его с нашего веб-сайта. Есть целесообразность в резервном копировании вашего регистрационного ключа, но только в целях сохранения собственного времени в случае, если вы потеряете его и вам придется запросить ваш ключ у нас. Мы вышлем вам замену по первому требованию.

Q: Безопасна-ли покупка программы online?
A: Безусловно! Наш интернет-магазин работает с такими компаниями как PayPal, RegSoft (RegSoft.com, Inc.) и ShareIt! (Element 5 AG) (последние две компании являются подразделениями DigitalRiver, Inc. (USA)). Object Rescue сотрудничает с этими регистраторами, поскольку они обеспечивают безопасность вашей покупки по кредитной карте. Большим преимуществом приобретения online является то, что e-mail с регистрационными данными обычно приходит в течение одной минуты.

Q: Предлагаете ли вы специальные цены для образовательных учреждений, студентов и иных некоммерческих и государственных учреждений?
A: Для научных учреждений и учащихся – да, предлагаем; пожалуйста следуйте по этой ссылке. Для некоммерческих организаций - в целом нет, но все определяется на индивидуальной основе, мы можем предложить вам специальные цены в зависимости от типа некоммерческой организации (например, если вы детская благотворительная организация, мы скорее всего предоставим вам скидку). В целом, для правительственных и государственных организаций скидок нет. Тем не менее, вы можете претендовать на значительную скидку при покупке нескольких лицензий. Написанное выше относится к клиентам из любой страны.

Q: Я оплатил заказ. Что дальше?
A: Если вы оплачивали кредитной картой, ваш заказ будет обработан PayPal, крупнейшей в мире компанией по приему платежей. Если ваш заказ принят успешно, вы тут же получите регистрационное сообщение от нас. Это позволит преобразовать вашу ознакомительную версию в полнофункциональную. Вы найдете подробные инструкции в регистрационном сообщении.

Если вы оплачивали чеком, WM, Яндекс.Деньгами, банковским переводом, и т.п. - то вы получите регистрационный ключ, как только ваши средства будут зачислены на наш счет.

Q: Я хочу купить вашу программу. Какие возможны способы оплаты?
A: Вы можете оплатить программу с помощью кредитной карты (по интернету) через PayPal или банковским переводом. Мы рекомендуем оплату кредитной картой, так как это самый быстрый, удобный и безопасный способ оплаты.

Q: У меня нет кредитной карты. Могу ли я купить ваше программное обеспечение?
A: Пожалуйста, посетите страницу покупки на сайте Object Rescue для получения более подробной информации.

Q: Если я куплю код активации (регистрации), сколько времени займет обработка заказа и его отправка мне электронной почтой?
A: При покупке в режиме он-лайн с помощью PayPal ваш регистрационный ключ будет отправлен вам по электронной почте немедленно.

Чтобы избежать сбоев в вашей переписке с нами, пожалуйста, убедитесь, что адреса электронной почты, заканчивающиеся на @objectrescue.com, не заблокированы вашим анти-спам фильтром (пользователям Hotmail рекомендуется добавить строку, указанную выше, в "Safe List").

Q: У вас есть дилер/реселлер в моей стране?
A: Пожалуйста посетите страницу реселлеры, чтобы выяснить это. Независимо от того, есть ли реселлер в вашей стране, вы всегда можете купить непосредственно у нас, где бы вы ни проживали. Мы предложим вам самый удобный метод оплаты и доставки программного обеспечения.

Q: Могу ли я получить ваше программное обеспечение на CD/DVD?
A: Да, вы можете дополнительно заказать наши программы на CD/DVD (покупая через RegSoft - отметив соответствующий пункт при покупке), однако в этом нет особой необходимости. На диске будет точно такая же копия, которая на момент покупки доступна для скачивания с нашего сайта.

Q: Какова ваша политика относительно возврата средств?
A: Мы хотим, чтобы вы получили удовольствие от вашей покупки. Вот почему мы советуем вам ознакомиться с нашими продуктами и технической поддержкой бесплатно в течение 30 дней, прежде чем принимать решение о покупке. Поскольку большинство наших оценочных версий бесплатны, вы можете полностью убедиться, что наше программное обеспечение делает все, что вам нужно. Если у вас возникли вопросы, по мере ознакомления с программным обеспечением, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к сотрудникам нашей службы поддержки. Благодаря нашей практике бесплатных ознакомительных версий, мы не возвращаем деньги за купленное у нас ПО. Если у вас есть какие-либо вопросы до покупки, пожалуйста, свяжитесь с нами.

2. Активация

Q: Куда и как нужно вводить мой регистрационный код?
A: Пожалуйста, см. нашу мини-инструкцию Как правильно вводить регистрационный код.

Q: Я потерял регистрационный ключ. Могу я получить его заново?
A: Конечно! Если вы оформляли заказ с помощью кредитной карты через интернет-магазин, посетите ваш Онлайн сервис покупателя. В случае если у вас нет доступа к онлайн сервису для покупателей, пожалуйста свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы мы смогли помочь вам.

Q: После ввода регистрационного ключа программа не активируется и в окне "О программе" видно сообщение "Незарегистрированная версия". Что мне делать?
A: Удостоверьтесь, что вводите правильный ключ, который был выслан вам по e-mail. Лучше всего скопировать его непосредственно из текста письма в поле активации. В случае возникновения проблем с регистрацией, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой Поддержки.

3. Покупка обновлений и оповещения о них

Q: Как мне обновить старую версию?
A: Все обновления в рамках основной версии бесплатны, т.е. если вы приобрели версию 3.0, то версии 3.1, 3.2 до 3.99 являются бесплатными обновлениями и вы можете использовать ваш "старый" лицензионный ключ для разблокировки функционала данных приложений.

Q: Можете ли вы сообщать мне о новых версиях и обновлениях вашего программного обеспечения?
A: Да, пожалуйста, подпишитесь на нашу бесплатную информационную рассылку или RSS ленту. Обновить наше программное обеспечение несложно: как только мы выпустим обновление, просто скачайте и установите его, затем введите ваш лицензионный ключ. Так у вас под рукой всегда будет новейшая версия.